Munkahelyi és szervezeti mediáció

Konfliktus van. Lehet vele kezdeni valamit.

Amikor egy konfliktusban elakad a párbeszéd, nehézzé válik a közös döntés, vagy már nem tudnak úgy együtt dolgozni, mint korábban, érdemes külső segítséget bevonni.

A mediációban egy pártatlan harmadik fél segít abban, hogy a felek megértsék egymás szempontjait, rendezzék a konfliktust, és olyan megoldást találjanak, amelyet mindannyian vállalni tudnak.

Nem biztos benne, hogy a mediáció segíthet-e?Beszéljük át →

Mikor érdemes mediátort bevonni?

Nem kell megvárni, amíg egy konfliktus a működést akadályozza vagy jogi útra terelődik.

Érdemes segítséget kérni, amikor például:

„Már nem tudunk érdemben beszélni egymással.”

A felek már inkább elkerülik egymást, vagy a beszélgetéseik újra és újra ugyanoda vezetnek.

„Ugyanarról vitázunk újra és újra.”

A konfliktus mögött olyan érdekek vagy sérelmek vannak, amelyekről ketten már nem tudnak érdemben beszélni.

„Az együttműködés kezd szétesni.”

A konfliktus már a közös munkát, a döntéseket vagy a csapat működését is nehezíti.

„Meg kellene állapodnunk, de nem tudunk.”

Legyen szó egy munkaviszony lezárásáról, vezetői döntésről, tulajdonosi kérdésről vagy üzleti együttműködésről, van, amiben egyszerűen nem jutunk közös nevezőre.

„Már ügyvédek is bekapcsolódtak.”

A mediáció ilyenkor sem kizárt. Ha a felek önként vállalják, a jogi eljárás mellett is lehetőség van a konfliktus rendezésére.

„Szeretnénk rendezni a kapcsolatot – vagy jól lezárni.”

Nem minden konfliktus végződik közös folytatással. A mediáció abban is segíthet, hogy a felek tisztázzák, hogyan tudnak továbbmenni – akár együtt, akár külön.

Milyen helyzetekben segítünk?

A konfliktusoknak sokféle oka lehet.

Abban segítünk, hogy amikor az együttműködés elakad, a felek újra tudjanak beszélni egymással – és megtalálják a számukra vállalható megoldást.

Munkahelyi konfliktusok

Amikor a közös munka akad el.

Nem működik az együttműködés

Megromlott a kapcsolat, nő a feszültség, és a konfliktus már a mindennapi közös munkát is nehezíti.

Megromlott a vezető–munkatárs kapcsolat

Eltérnek az elvárások, megingott a bizalom, vagy a felek már nem tudják érdemben megbeszélni, ami közöttük van.

Nem tud egy irányba menni a vezetői csapat

Eltérő álláspontok, érdekek vagy személyes konfliktusok nehezítik a közös döntéseket. Ami a vezetői csapatban elakad, az előbb-utóbb a szervezetben is megjelenik.

Elakadt az együttműködés a szervezetben

Csapatok, szervezeti egységek vagy funkciók között alakult ki konfliktus, és már a közös működés látja kárát.

Változásokhoz kapcsolódó konfliktusok

Egy szervezeti változás gyakran felszínre hoz olyan feszültségeket, amelyek korábban is jelen voltak.

Mediáció segíthet például:

átszervezéskor
vezetőváltáskor
összeolvadáskor
tulajdonosváltáskor
családi vállalkozás utódlásakor
szerepek és felelősségek újrarendezésekor

Munkaviszonyhoz kapcsolódó viták

A munkaviszony megszűnése vagy megváltozása sokszor nem pusztán jogi kérdés.

A feleknek meg kell állapodniuk például:

a távozás feltételeiről
a közös megegyezés részleteiről
a munkakörről vagy munkafeltételekről
a juttatásokról
a versenytilalomról
a kommunikációról

A mediáció lehetőséget ad arra, hogy a felek a jogi szempontok mellett a saját érdekeikről és a lehetséges megoldásokról is beszéljenek.

Üzleti és tulajdonosi konfliktusok

Tulajdonostársak, üzleti partnerek vagy vezetők között is kialakulhat olyan konfliktus, amelyben a feleknek egyszerre kell figyelembe venniük a kapcsolatot és az üzleti érdekeket.

A mediáció segíthet például akkor, amikor:

eltér az üzleti irány
tisztázatlanok a szerepek
vita van a döntési jogokról
felmerül a tulajdonosi kiválás
meg kell találni egy együttműködés lezárásának módját

Mit adhat a mediáció?

Teret, keretet és saját döntést.

Bizalmas teret

A felek olyan keretek között beszélhetnek egymással, ahol lehetőség van a konfliktus mögötti valódi szempontok feltárására.

Strukturált párbeszédet

A mediátor segít abban, hogy a beszélgetés ne újabb vitává, hanem a megoldás keresésévé váljon.

Saját döntést

A mediátor nem dönt a felek helyett. A megoldást maguk a résztvevők alakítják ki.

Időt és fókuszt

A folyamat célzottan a konfliktus rendezésére irányul, és nem kell minden kérdést egyetlen alkalommal megoldani.

Lehetőséget a kapcsolat rendezésére

Ha a feleknek a jövőben is együtt kell működniük, a mediáció segíthet új alapokra helyezni az együttműködést.

És akkor is értékes lehet, ha a közös út már véget ér: segíthet abban, hogy a felek rendezetten váljanak el.

Hogyan zajlik a mediáció?

Lépésről lépésre, a felek tempójában.

Első beszélgetés

Az első alkalommal megismerjük a helyzetet, és átbeszéljük, mi történt, kik érintettek, és hogyan érdemes továbbmenni.

Külön beszélgetések

A résztvevőkkel külön is beszélünk. Ilyenkor mindenki nyugodtan elmondhatja a saját nézőpontját, és együtt feltárjuk, mi az, ami a konfliktusban igazán fontos.

Közös beszélgetések

Amikor eljön az ideje, közösen dolgozunk a helyzeten. A beszélgetéseket a mediátor vezeti és strukturálja, hogy a felek érdemben tudjanak beszélni egymással, és közelebb kerüljenek egy számukra vállalható megoldáshoz.

A külön és a közös beszélgetések szükség szerint váltják egymást. A folyamat addig tart, amíg van értelme együtt dolgozni rajta.

Megállapodás

Ha a felek eljutnak egy számukra vállalható megoldásig, azt közösen rögzítjük.

A helyzethez igazodunk

Egy vagy két mediátorral.

Minden konfliktus más. Van, amikor egy mediátorral dolgozunk, máskor két mediátor vesz részt a folyamatban.

Azt, hogy melyik megoldás illik jobban a helyzethez, a résztvevők száma, a konfliktus összetettsége és az adott körülmények alapján döntjük el. Erről a folyamat elején beszélünk.

Miért MYSKILL?

Nemcsak a konfliktust értjük. A szervezetet is.

A mediációs munkát több mint másfél évtizedes vezetői, szervezeti és tanácsadói tapasztalatra építjük.

Ismerjük azt a környezetet, amelyben a konfliktusok kialakulnak:

vezetői csapatokat
szervezeti átalakulásokat
tulajdonosváltásokat
vezetőváltásokat
üzleti döntési helyzeteket
munkatársi és vezetői együttműködéseket

A mediációs szakértelmet ezért nem elszigetelten alkalmazzuk, hanem szervezeti és vezetői tapasztalattal együtt.

Diszkréció. Pártatlanság. Szervezeti tapasztalat.

Mediátoraink

Több nézőpont, egy közös szemlélet.

A mediációs szolgáltatásunkat három különböző szakmai háttérrel rendelkező szakember vezeti.

Zsiska Zsófia

MYSKILL ügyvezető és társtulajdonos

Vezetői és szervezeti tapasztalatát mediációs szemlélettel ötvözi.

LinkedIn →

Pataki Márta

Stratégiai partner, senior tanácsadó

Szervezeti és vezetői helyzetekben szerzett tapasztalatát a konfliktusok rendezésében alkalmazza.

LinkedIn →

Dr. Perczel Erika

Leadership tanácsadó, pszichoterapeuta, pszichiáter

Pszichológiai és szervezeti tapasztalatot hoz az összetett emberi és vezetői helyzetek kezelésébe.

LinkedIn →

Fontos alapelveink

Önkéntes

A mediációban a felek saját döntésük alapján vesznek részt.

Pártatlan

A mediátor egyik fél oldalára sem áll.

Bizalmas

A folyamat bizalmas keretek között zajlik.

A döntés a feleknél marad

A mediátor nem hoz ítéletet, és nem mondja meg, kinek van igaza. A megoldást a felek alakítják ki.

Gyakori kérdések

Amit elsőként kérdezni szoktak.

Mikor érdemes mediátort bevonni?

Amikor a konfliktus miatt már nehéz érdemben beszélni vagy megegyezni, de a felekben megvan a szándék arra, hogy rendezzék a helyzetet.

Nem kell megvárni, amíg a konfliktus tovább mélyül.

Lehet mediáció akkor is, ha már jogi eljárás folyik?

Igen, bizonyos esetekben a mediáció jogi eljárás mellett is szóba jöhet. Erről az adott helyzet és a folyamatban részt vevő jogi képviselők ismeretében érdemes dönteni.

Mi történik, ha a másik fél nem akar részt venni?

A mediáció önkéntes, ezért a másik felet nem lehet kötelezni a részvételre.

Abban viszont tudunk segíteni, hogyan érdemes megkeresni és meghívni őt a folyamatba.

Mennyi ideig tart a mediáció?

Nincs rá általános időtartam. Függ a konfliktustól, a résztvevők számától és attól is, hogy milyen kérdéseket kell rendezni.

A folyamatot mindig az adott helyzethez igazítjuk.

Mi történik, ha nem sikerül megállapodni?

A mediációban nincs kötelező eredmény. Ha a felek nem jutnak megállapodásra, a folyamat lezárható, és más rendezési lehetőséget is választhatnak.

Miben más a mediáció, mint a coaching vagy a terápia?

A mediációban egy konkrét konfliktus vagy vita rendezésén dolgozunk, a konfliktusban érintett felekkel.

A közös munka célja, hogy a felek jobban megértsék egymás szempontjait, és megtalálják, van-e számukra vállalható megoldás.

Mennyibe kerül?

A mediáció díja a résztvevők számától, a folyamat hosszától és attól függ, hogy egy vagy két mediátorral dolgozunk.

További lehetőség

Magánéleti mediáció

A konfliktusok nem állnak meg a munkahely ajtajánál. Párkapcsolati helyzetekben, szülő és kamasz között, szomszédok vagy családtagok között is segíthet a mediáció.

Magánéleti mediáció →